Ценности во взаимодействии врача и пациента: понимание и сотрудничество

Ссылка при цитировании:

Аннотация

Введение. Сотрудничество медицинского работника и пациента является основной ценностью в работе медицинской организации и залогом повышения качества специалистов. Цель исследования - разработка и апробация методики «тайный пациент», которая позволяет оценить качество оказания медицинской помощи в соответствии с ценностями московских поликлиник с точки зрения пациента; выявить факторы, влияющие на мнение пациентов в отношении качества медицинской помощи. Материалы и методы. Исследование проведено в 2024 г. на базе двух медицинских центров, расположенных в Москве. В ходе исследования использованы методы: фокус-группа, контент-анализ, «тайный пациент», включённое наблюдение. Совокупность методов позволила определить элементы, сопровождающие медицинскую помощь и значимые для пациентов. Результаты. Инструментарий оценки включил блоки: возможности и удобство записи на приём к врачу на сайте медицинской организации; особенности коммуникации с медицинскими работниками; характеристика медицинской организации; общая информация о медицинской организации и коммуникациях в медицинской организации; дополнительная информация. Все элементы оказания медицинской помощи соотнесены с ценностями работы московских поликлиник: пациентоориентированность, доброжелательность, командная работа, доверие, взаимное уважение. Ограничения исследований. Исследование ограничено отсутствием заболевания у исследователей, ведущих включённое наблюдение. Заключение. Разработанная методика для получения обратной связи руководителя медицинской организации от пациентов соответствует основным ценностям московских поликлиник и может быть взята в оперативную деятельность медицинских организаций. Врачи обследуемых организаций осуществляют приём в соответствии с ценностями московских поликлиник. Взаимное уважение и доверие необходимо подкрепить принятием соответствующих ценностей и пациентами. Основные недостатки, присутствующие в единичных случаях, связаны с неравным отношением к пациентам и некорректным общением среднего медицинского персонала.

Ключевые слова:

Рубрики:

Возможно, вам будут интересны другие публикации:

• Медведева Е. И.
  Медицинские работники без медицинского образования: варианты привлечения и специфика кадрового управления // Экономика и управление. – 2024. – Т. 30, № 8. – С. 999-1012.
• Крошилин С. В., Медведева Е. И., Авачёва Т.Г., Медведева О.В.
  «Скрытые» возможности развития медицинских организаций: как оценить и измерить интеллектуальный потенциал // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2024. № 5. URL: http://www.healthproblem.ru/magazines?text=1499.